La Journée Technique des Auditeurs 2026 a été l’occasion de réunir nos auditeurs pour échanger autour d’un enjeu essentiel de la certification :

L’auditeur au cœur de la confiance

À travers quatre conférences, cette journée a permis d’aborder ces questions sous différents angles et de nourrir la réflexion sur les pratiques d’audit.

La dimension humaine, indissociable de la pratique d’audit

Maîtriser les exigences d’un référentiel et appliquer une méthodologie rigoureuse constituent les fondamentaux du métier d’auditeur. Toutefois, chaque mission comporte également une dimension relationnelle.

Au fil des entretiens, l’auditeur doit s’adapter à différents interlocuteurs, comprendre les pratiques présentées et communiquer ses constats avec précision. Certaines situations, notamment lorsqu’un écart est identifié ou qu’une conclusion suscite des interrogations, nécessitent une attention particulière à la manière de conduire les échanges.

Lors de son intervention, Fabien Deloche a ainsi invité les participants à réfléchir à l’influence de leurs attitudes et de leurs comportements sur le déroulement de l’audit.

Des échanges constructifs au service de l’audit

Chaque audit implique des rencontres avec des professionnels qui peuvent percevoir la démarche de certification de différentes manières. Certains accueillent les échanges avec sérénité, tandis que d’autres peuvent exprimer des interrogations, des réserves ou des désaccords.

Dans ce contexte, la capacité de l’auditeur à instaurer un dialogue professionnel constitue un véritable atout. Une écoute attentive, des questions adaptées et des explications claires favorisent la compréhension mutuelle.

Cette qualité d’échange contribue au bon déroulement de la mission, sans jamais remettre en cause l’objectivité, l’impartialité ou la rigueur attendues de l’auditeur.

Prendre conscience de son rôle dans chaque situation

Parmi les enseignements développés par Fabien Deloche, la responsabilité individuelle occupe une place importante. Elle ne se limite pas aux décisions prises :

Elle concerne également les paroles, les attitudes, les silences et les choix de ne pas agir.

Pour un auditeur, cette réflexion prend tout son sens lorsqu’un échange devient difficile. Plutôt que de se concentrer uniquement sur la réaction de son interlocuteur, il peut être utile d’examiner sa propre contribution à la situation.

Cette démarche d’analyse personnelle encourage l’auditeur à agir sur ce qui relève de sa responsabilité et à faire évoluer ses pratiques professionnelles.

Face aux difficultés, privilégier l’analyse et le recul

Comment réagir lorsqu’une situation ne se déroule pas comme prévu ?

Pour illustrer les différentes attitudes possibles, Fabien Deloche a présenté une échelle des comportements allant de l’évitement et de la justification jusqu’à l’analyse et à la recherche de solutions.

Cette approche invite à distinguer les réactions centrées sur le problème de celles qui permettent de progresser.

Dans le cadre d’un audit, une contestation ou une incompréhension peut parfois susciter une réaction défensive. Prendre du recul permet alors de mieux comprendre la situation, de clarifier les points de désaccord et de déterminer comment poursuivre les échanges dans un cadre professionnel.

L’objectif n’est pas d’éviter les difficultés, mais de les aborder avec discernement, en privilégiant une démarche constructive.

L’assertivité : communiquer avec clarté et respect

Savoir exprimer une position tout en préservant une relation professionnelle de qualité :

C’est l’un des principes de l’assertivité, une notion largement abordée au cours de la conférence.

Pour l’auditeur, cette compétence se révèle particulièrement utile lorsqu’il doit présenter un constat, expliquer une non-conformité ou répondre à une contestation.

Il s’agit de communiquer de manière directe et argumentée, sans chercher à imposer son point de vue par un rapport de force ni à éviter une discussion délicate.

L’assertivité permet ainsi d’associer la fermeté nécessaire à l’exercice de l’audit à une attitude respectueuse envers les personnes rencontrées.

Reconnaître les réactions qui peuvent fragiliser le dialogue

Sous l’effet du stress ou d’une situation conflictuelle, chacun peut adopter des attitudes qui ne favorisent pas nécessairement la communication.

Fabien Deloche a notamment évoqué trois comportements susceptibles d’apparaître dans ces circonstances :

En situation d’audit, cela peut se traduire par une difficulté à aborder un sujet sensible, une réaction trop ferme face à une objection ou une manière indirecte d’orienter les échanges.

Apprendre à reconnaître ces mécanismes constitue une première étape pour mieux maîtriser ses réactions et privilégier une communication plus équilibrée.

Mieux comprendre ses émotions pour adapter ses réactions

Une mission d’audit peut comporter des moments de tension, d’incertitude ou de désaccord. Ces situations sont susceptibles de provoquer des réactions émotionnelles qui influencent, parfois inconsciemment, la manière de communiquer.

L’intervention de Fabien Deloche a mis en évidence l’importance de développer une meilleure connaissance de ses émotions afin de ne pas les laisser orienter automatiquement ses comportements.

Cette démarche repose sur plusieurs capacités complémentaires : percevoir ses émotions, les identifier, en comprendre l’origine, les exprimer de manière appropriée et apprendre à les réguler.

Pour l’auditeur, l’enjeu est de conserver la maîtrise de ses interventions. Notamment lorsque les échanges deviennent plus exigeants. Une meilleure gestion émotionnelle favorise ainsi une attitude réfléchie et adaptée aux circonstances.

Préserver l’exigence et l’impartialité de l’audit

Accorder de l’importance à la qualité des échanges ne signifie pas faire preuve de complaisance. L’auditeur doit pouvoir exercer pleinement sa mission, y compris lorsque ses conclusions ne correspondent pas aux attentes de ses interlocuteurs.

Cela implique notamment de demander les éléments de preuve nécessaires, de formuler des constats objectifs et de justifier ses conclusions au regard des exigences applicables.

Une posture professionnelle adaptée permet de maintenir cette rigueur tout en favorisant un dialogue respectueux.

La qualité de la relation et l’indépendance du jugement ne sont donc pas contradictoires :

Elles participent toutes deux à la crédibilité de la démarche d’audit.

Une posture professionnelle qui contribue à la confiance

La confiance occupe une place centrale dans la relation entre l’organisme certificateur, l’auditeur et l’organisme audité.

Elle repose notamment sur la compétence, la cohérence des pratiques et la transparence des échanges. Lorsqu’un auditeur explique clairement sa démarche, fonde ses conclusions sur des éléments objectifs et fait preuve d’une attitude professionnelle constante. Il contribue à renforcer la compréhension et la crédibilité de l’audit.

Les réflexions partagées lors de cette conférence rappellent ainsi que la qualité d’une mission dépend à la fois de la maîtrise technique de l’auditeur et de sa capacité à conduire des échanges constructifs, même dans les situations les plus délicates.

Quatre enseignements à appliquer dans sa pratique d’audit

Faire évoluer ses pratiques pour renforcer la qualité des audits

Cette conférence a permis de rappeler que les compétences relationnelles occupent une place essentielle dans l’exercice du métier d’auditeur.

Au-delà de la connaissance des référentiels et des méthodes d’évaluation, la capacité à écouter, à communiquer avec justesse et à gérer les situations délicates contribue au professionnalisme de chaque intervention.

Pour Euro-Quality System (EQS), ces échanges s’inscrivent pleinement dans l’objectif de sa Journée Technique des Auditeurs : favoriser le partage d’expériences et la réflexion collective autour des pratiques d’audit.

En conclusion de son intervention, Fabien Deloche a invité chacun à s’interroger sur sa propre évolution professionnelle à travers une question :

Quel auditeur souhaitez-vous devenir ?